Sobre nós

A entidade e a licença

Somos operados pela Sprut Group B.V. e funcionamos ao abrigo da licença 8048/JAZ2021-072, emitida pela Curaçao Gambling Authority. A operação arrancou em dezembro de 2019 e corre sobre a plataforma técnica BetB2B, com integração da GR8 Tech. O número de licença está publicado no rodapé de todas as páginas e pode ser confrontado junto do regulador que o emitiu.

Importa ser explícito sobre o que esta licença é e o que não é. Não somos titulares de uma concessão nacional portuguesa e não operamos sob supervisão do regulador português. Quem joga a partir de Portugal fá-lo ao abrigo de uma relação contratual com uma entidade licenciada em Curaçao, e é a esse regulador que uma reclamação formal se dirige. Preferimos dizê-lo na primeira secção desta página a deixar que alguém o descubra tarde.

O que servimos ao mercado português

A conta pode ser aberta em euros, o que dispensa conversões em cada depósito e em cada levantamento. O MB Way funciona no carregamento entre 5 e 900 EUR, ao lado dos cartões Visa e Mastercard, do PaySafeCard, das carteiras Skrill e Neteller e do USDT na rede TRC-20. O apoio por conversa em tempo real atende em português 24 horas por dia, e existe um endereço de correio dedicado ao mercado, [email protected].

Do lado do catálogo, são treze as categorias servidas por 166 fornecedores: 138 dedicados a slots, catorze a mesas com croupier e catorze às restantes secções. O retorno médio publicado para as slots é de 97,00%, medido sobre o conjunto e não sobre um título selecionado. A casa de apostas desportivas corre na mesma conta e partilha o mesmo saldo real.

Como preparamos e mantemos esta informação

Tudo o que está publicado neste site sai de três fontes: os termos e condições em vigor na plataforma, as fichas técnicas dos jogos fornecidas pelos estúdios, e os limites que o próprio caixa apresenta no momento de uma operação. Quando um número não consta de nenhuma dessas fontes, não o publicamos — é o caso do retorno de títulos individuais, que remetemos para a ficha visível dentro do jogo. Esta regra explica por que motivo algumas respostas terminam num encaminhamento em vez de num valor.

Revemos as páginas sempre que uma condição muda: uma percentagem de promoção, um limite de pagamento, um prazo de processamento ou a lista de idiomas atendidos. As promoções são a parte que mais se move, e por isso cada secção que descreve uma campanha recomenda a confirmação das condições em vigor antes da ativação. Um valor desatualizado no nosso site é um problema nosso, não do leitor.

Há três coisas que não fazemos e que vale a pena declarar. Não publicamos capturas de ganhos apresentadas como resultados típicos, não descrevemos estratégias como se garantissem retorno, e não omitimos condições desfavoráveis de uma promoção para a tornar mais atrativa. O requisito de 35 vezes, o prazo de sete dias e o teto de 5 EUR por jogada aparecem em todas as páginas onde o pacote é descrito, e não apenas nos termos.

Contactos

O canal mais rápido é a conversa em tempo real, aberta sem interrupção e com o português entre os dez idiomas atendidos. Para assuntos que precisam de registo escrito existem endereços separados por tema: segurança para bloqueios de conta, pagamentos para questões do caixa, reclamações para litígios formais e um endereço próprio para pedidos de autoexclusão. A chamada telefónica de retorno é um canal distinto e não cobre o português.

O catálogo completo, os limites do caixa e o calendário de promoções estão reunidos na visão geral do salão em Portugal. Os termos completos e a política de tratamento de dados estão ligados no rodapé de todas as páginas, e são o documento que prevalece sobre qualquer resumo. Uma divergência entre os dois deve ser comunicada ao apoio.