Jogo responsável

Quando o jogo deixa de ser um passatempo

O sinal mais fiável não é o valor perdido, é a mudança de comportamento à volta dele. Jogar para recuperar o que se perdeu, aumentar as apostas para sentir o mesmo, esconder o tempo ou o dinheiro gastos de quem vive consigo, adiar contas ou compromissos para manter saldo na conta, sentir irritação quando se é interrompido — qualquer destes padrões merece atenção, mesmo com valores pequenos.

Há um segundo conjunto de sinais que costuma aparecer antes. Sessões que se prolongam muito para lá do previsto, dificuldade em parar depois de um ganho, pensar no jogo em momentos em que não se está a jogar, e depositar imediatamente a seguir a um levantamento. Nenhum destes comportamentos é, por si, um diagnóstico, mas a acumulação deles é um motivo sério para parar e falar com alguém.

As ferramentas disponíveis na conta

A área pessoal reúne as ferramentas de controlo de gasto e de tempo disponíveis na conta, e nenhuma delas depende de contactar o apoio. Definir um limite é sempre mais fácil do que voltar atrás, e é assim de propósito: uma decisão tomada a frio sobre quanto se quer gastar vale mais do que uma tomada no calor de uma sessão. Quem não souber que ferramentas tem ativas no seu perfil pode confirmá-lo junto do apoio.

Para quem precisa de uma interrupção maior existem a pausa temporária e a autoexclusão, ambas pedidas por escrito para o endereço dedicado. A conta fica inacessível durante o período indicado e o saldo real disponível é devolvido pelos meios habituais. Um pedido de autoexclusão não é revertido a pedido antes do fim do prazo, e isso é deliberado.

Importa ser claro sobre o alcance desta medida. A autoexclusão que aplicamos vale para esta conta e para esta plataforma, não para o mercado. Não existe integração com o registo nacional português de autoexclusão, pelo que quem pretenda uma exclusão com efeitos junto dos operadores licenciados em Portugal tem de a requerer diretamente junto da entidade reguladora nacional. Sugerir o contrário seria dar uma falsa sensação de proteção.

Regras simples que funcionam

• Decidir o valor antes de abrir a sessão e tratá-lo como o custo de uma noite fora, não como um investimento.
• Definir o limite de depósito na conta em vez de confiar na memória.
• Não jogar para recuperar uma perda; a perda já aconteceu e a próxima ronda não a conhece.
• Não jogar sob o efeito de álcool, cansaço extremo ou pressão financeira.
• Nunca usar dinheiro destinado a despesas fixas, nem pedir emprestado para jogar.
• Marcar pausas com relógio, não por sensação de tempo.

Onde pedir ajuda em Portugal

Em Portugal, o Serviço de Intervenção nos Comportamentos Aditivos e nas Dependências acompanha o jogo problemático através da rede de unidades locais, com consulta gratuita e confidencial; o encaminhamento pode partir do médico de família. A Linha Vida, no 1414, responde a pedidos de informação e orientação sobre dependências. Estes são os canais que recomendamos como primeiro passo, e nenhum deles exige identificação para uma primeira conversa.

Existem ainda três serviços internacionais, em inglês, disponíveis a partir de qualquer país: a Gambling Therapy, que oferece apoio por conversa em tempo real e grupos moderados; os Jogadores Anónimos, com reuniões presenciais e em linha; e a BeGambleAware, com material de autoavaliação e aconselhamento. Recorrer a qualquer um deles não implica fechar a conta. Falar com alguém cedo é muito mais eficaz do que esperar que o problema se resolva sozinho, e nenhum destes serviços exige identificação para um primeiro contacto.

Nenhum destes serviços está associado a nós nem nos reporta o que lhes é dito. Continuamos disponíveis para aplicar de imediato qualquer limite ou autoexclusão pedidos, sem perguntas e sem demora. As mesmas ferramentas estão acessíveis a partir do salão em Portugal, na área pessoal da conta.

Uma última nota sobre menores: o acesso é reservado a maiores de 18 anos e a verificação de idade é parte do processo de segurança da conta. Se partilha um computador ou um telemóvel, termine sempre a sessão antes de o entregar. As ferramentas de controlo parental do próprio sistema fecham o resto do caminho.